Выстройте сервис, который повышает лояльность и удерживает клиентов
Порядок в процессах
Выстройте сервис, который повышает лояльность
и удерживает клиентов
Порядок в процессах
-
Автоматизируйте рутину- Любое обращение из почты, телефона, чата, мессенджера или фирменного приложения попадает в единую очередь поддержки
- Тикеты распределяются автоматически — по тематике, срочности и по степени загрузки специалистов
- Сложные запросы сами эскалируются выше по заданным правилам, когда это необходимо — на руководителя или другие линии поддержки
-
Ускорьте решение вопросов- Клиенты решают типовые вопросы сами с помощью умных подсказок и готовых ответов
- База знаний с удобным поиском, интерактивными инструкциями и разграничением прав доступа — помогает и клиентам, и сотрудникам
- ИИ-боты дают мгновенные ответы и экономят время вашей команды
-
Улучшайте опыт клиентов- Общение с клиентом там, где ему удобно — во всех популярных мессенджерах, соцсетях, на сайте, по телефону и email.
- Единая карточка клиента — используйте историю заказов и обращений для индивидуального подхода.
- Сбор обратной связи и мониторинг отзывов даст ясную картину, что надо улучшить.
-
Контролируйте процесс на всех этапах- Единые стандарты сервиса — контроль SLA и качества ответов, анализ низких оценок.
- Баланс нагрузки на команду в реальном времени — чтобы не было простоев и перегрузов.
- Эффективность оценивается по метрикам — AFRT, CSAT, AHT и другим вашим KPI.
Внедряем Service Desk на Pyrus под ключ: консультируем, настраиваем, доводим до гарантированного результата.
Что входит в комплексную настройку:
Что входит в комплексную настройку:
Colibri Group — эксперт в автоматизации процессов
Ядро Service Desk. Основная форма и процесса обработки обращений: этапы, необходимые поля, ответственные сотрудники и автоматические переходы.
Мультипроектная среда. Работа по разным направлениям или сервисам в едином пространстве.
Механизмы контроля. SLA, приоритеты и механизмы эскалации задач при нарушении сроков.
Система учета рабочего времени. Для понимания загрузки сотрудников и прозрачной отчетности.
Омниканальность. Каналы получения заявок.
Инфраструктура процессов. Вспомогательные формы и справочники.
Интеграции. С CRM, корпоративными сервисами и сторонними системами.
Работа с субподрядчиками. Профили и прозрачная отчетность.
Обучение сотрудников и документация. Все, чтобы начать работать по бизнес-процессу.
Об интеграторе
Омниканальность. Каналы получения заявок.
Инфраструктура процессов. Вспомогательные формы и справочники.
Интеграции. С CRM, корпоративными сервисами и сторонними системами.
Работа с субподрядчиками. Профили и прозрачная отчетность.
Обучение сотрудников и документация. Все, чтобы начать работать по бизнес-процессу.
Внедряем Service Desk на Pyrus под ключ: консультируем, настраиваем, доводим до гарантированного результата.
Что входит в комплексную настройку:
Что входит в комплексную настройку:
Colibri Group — эксперт в автоматизации процессов
Ядро Service Desk. Основная форма и процесса обработки обращений: этапы, необходимые поля, ответственные сотрудники и автоматические переходы.
Мультипроектная среда. Работа по разным направлениям или сервисам в едином пространстве.
Механизмы контроля. SLA, приоритеты и механизмы эскалации задач при нарушении сроков.
Система учета рабочего времени. Для понимания загрузки сотрудников и прозрачной отчетности.
Об интеграторе
Внедряем Service Desk на Pyrus под ключ: консультируем, настраиваем, доводим до гарантированного результата.
Что входит в комплексную настройку:
Что входит в комплексную настройку:
Colibri Group — эксперт в автоматизации процессов
Ядро Service Desk. Основная форма и процесса обработки обращений: этапы, необходимые поля, ответственные сотрудники и автоматические переходы.
Мультипроектная среда. Работа по разным направлениям или сервисам в едином пространстве.
Механизмы контроля. SLA, приоритеты и механизмы эскалации задач при нарушении сроков.
Система учета рабочего времени. Для понимания загрузки сотрудников и прозрачной отчетности.
Омниканальность. Каналы получения заявок.
Инфраструктура процессов. Вспомогательные формы и справочники.
Интеграции. С CRM, корпоративными сервисами и сторонними системами.
Работа с субподрядчиками. Профили и прозрачная отчетность.
Обучение сотрудников и документация. Все, чтобы начать работать по бизнес-процессу.
Об интеграторе
Омниканальное взаимодействие с клиентами
в режиме одного окна
SLA, приоритеты, доступы и сценарии обработки
обращений, настроенные под вашу сервисную политику
Четкий процесс обработки
обращений с контролем сроков и качества на каждом этапе
Интеграцию с CRM
и другими сторонними системами
Мобильное приложение
для удобной работы сотрудников поддержки в офисе, дома или в дороге
Ваш мощный Service Desk