В основе проекта было внедрение максимально подходящего решения для работы уровня Service Desk с возможностью гибкой трансформации под требования Заказчика.

Важной особенностью проекта была интеграция бизнес-процессов сервисного центра в существующую структуру бизнес-процессов компании. Были задействованы уже существующие формы и справочники, такие как:

• Контрагенты
• Тип оборудования
• Используемый ЗИП
• и прочее

Второй важной особенностью было использование в работе была возможность передачи в ремонт полученного оборудования в сторонний сервизный центр (например, производителя оборудования). При этом сроки по ремонту не должны учитываться и не должны влиять на KPI отдела.

В процессе реализации проекта было задействована существующая структура форм и справочников в Pyrus Заказчика. Была дополнительно реализована постановка задач непосредственно их формы в смежные подразделения. Также была реализована возможность общения с клиентом посредством электронной почты непосредственно из формы в Pyrus.

В результате реализации функционала «Управление сервисным центром"было достигнуто:

• Вся деятельность сервисного центра, перенесена в Pyrus
• Значительно упрощена и автоматизирована работа сотрудников сервисного центра.

В результате проекта было реализовано:

• Разработана и внедрена система управления сервисным центром, которая включает в себя:
• Форму приема в ремонт, которая содержит все необходимые для выполнения работ данные
• Настроены статусы по задачам с реализацией контроля сроков реакции согласно SLA
• Реализованы печатные формы для разного типа задач
• Настроен мониторинг бизнес-процесса для Управляющего