В проекте была реализована замена устаревшего ПО на базе 1С на специализированную форму в Pyrus. Настроены процессы работы сервисного центра. Организована работа приемки торгового оборудования с указанием необходимых параметров (таких как контакты клиента, тип и описание оборудования, указание неисправностей и причина обращения). Реализована печатная форма для клиентов. Реализован учет оборудования, находящегося на ремонте в настоящее время. Установлены целевые показатели и схема работы сервисного центра
Также были настроены вспомогательные справочники и формы, а также задействованы уже используемые у клиента формы и справочники.

Важной особенностью проекта была интеграция бизнес-процессов сервисного центра в существующую структуру бизнес-процессов компании.
были задействованы уже существующие формы и справочники, такие как:

• Контрагенты
• Тип оборудования
• Используемый ЗИП
• и прочее

Второй важной особенностью было использование в работе была возможность передачи в ремонт полученного оборудования в сторонний сервизный центр (например, производителя оборудования). При этом сроки по ремонту не должны учитываться и не должны влиять на KPI отдела.

В процессе реализации проекта было задействована существующая структура форм и справочников в Pyrus Заказчика. Была дополнительно реализована постановка задач непосредственно их формы в смежные подразделения. Также была реализована возможность общения с клиентом посредством электронной почты непосредственно из формы в Pyrus.

В результате реализации функционала «Управление сервисным центром"было достигнуто:

• Вся деятельность сервисного центра, перенесена в Pyrus
• Значительно упрощена и автоматизирована работа сотрудников сервисного центра

В результате проекта было реализовано: 

• Разработана и внедрена система управления сервисным центром, которая включает в себя:
• Форму приема в ремонт, которая содержит все необходимые для выполнения работ данные
• Настроены статусы по задачам с реализацией контроля сроков реакции согласно SLA
• Реализованы печатные формы для разного типа задач
• Настроен мониторинг бизнес-процесса для Управляющего