В Pyrus появились ИИ-ассистент и ИИ-боты. ИИ встроен в привычный контур работы: задачи, формы и материалы базы знаний. Он ускоряет работу с информацией и помогает автоматизировать отдельные шаги — от анализа документов и классификации обращений до автозаполнения полей и проверки данных.

Работает в контексте задачи, формы, статьи или раздела базы знаний и помогает быстро ориентироваться в большом объёме информации.

ИИ-ассистент Pyrus может:

• находить нужные сведения в накопленных рабочих материалах компании — переписке, задачах, регламентах и документах;
• структурировать информацию: делать краткие резюме обсуждений и статей базы знаний;
• помогать в работе с документами: анализировать, сопоставлять версии и выделять ключевые изменения;
• переводить аудио в текст: например, фиксировать итоги встреч и звонков и превращать их в понятные договорённости и следующие шаги;
• упрощать организационные действия: помогать найти ответственного, собрать контекст по теме и не потерять важное — через напоминания и структурирование.

В итоге вы тратите меньше времени на рутинную работу по поиску и структурированию информации и быстрее доводите задачи до результата — без лишних переключений и ручного сбора контекста.

ИИ-боты автоматизируют рутинные операции внутри процессов — там, где обычно требуется много однотипных действий и контроля. Их можно настроить без кода: достаточно описать задачу обычным языком, как если бы вы ставили её коллеге.

Например, ИИ-боты могут:

• обрабатывать входящие обращения (из мессенджеров, почты, форм, заявок): понять тему, классифицировать и направить в нужный маршрут;
• выполнять первичную обработку материалов: извлекать ключевые данные из документов и аудио, готовить выжимку, отмечать важные фрагменты;
• автоматически заполнять и проверять данные в карточке заявки/задачи, чтобы уменьшить ошибки и возвраты на доработку;
• переводить процесс на следующий этап: менять статус и назначать участников;
• формировать ответ клиенту или сотруднику на основе корпоративных знаний и регламентов.

Примеры сценариев работы ИИ-ботов:

• Типовые обращения в Службу Поддержки
• Бота можно настроить для обработки большого потока однотипных запросов на первой линии поддержки: он анализирует обращение, определяет тему, находит релевантную информацию в Базе знаний/FAQ и предлагает оператору черновик ответа или ссылку на нужный раздел.
• Контроль качества коммуникаций с клиентами
• ИИ-бота можно назначить наблюдателем и настроить проверку коммуникаций по правилам компании: он анализирует ответы менеджера и отмечает несоответствия регламенту. При выявлении рисков в коммуникации (например, некорректный тон со стороны менеджера) — добавляет руководителя в задачу.
• Проверка и сверка документов при согласованиях
• В задачах по согласованию бота можно настроить на сверку версий и ключевых данных: сравнить файлы, выявить изменения, проверить суммы/реквизиты/сроки по данным в полях задачи. Это ускоряет согласование и снижает риск ошибок.